Ako zamestnanec firmy Porthus som pracoval ako manažér pre dohľadové centrum dátového centra – mal som na starosti organizovanie 24/7 prevádzky so šiestimi ľuďmi + kvalitu poskytovanej služby. Veľmi mi v tom čase pomohlo školenie Manažment podľa štatistík, vďaka ktorému som dokázal implementovať merania kvality nami poskytovaných služieb, čo viedlo k výraznému zlepšeniu.
Firma sa postupne rozrastala a spolu s personalistkou sme mali na starosti príjem zamestnancov na novo otvorené pozície. Naučil som sa čítať životopisy a pýtať sa na veci, ktoré sme o potencionálnych zamestnancoch chceli vedieť. Každé 3 mesiace som cestoval do Belgicka, kde som ako zástupca slovenskej pobočky v Námestove dohadoval potrebnú podporu pre dohľadové centrum a reportoval naše výsledky priamemu nadriadenému, ktorý sídlil v Belgicku. To ma tiež nútilo zdokonaliť svoju angličtinu.
Neskôr chceli majitelia firmy zaviesť BSC – balanced scorecard – manžment systém, ktorý umožňuje riadiť firmu na základe strategickej mapy a vhodne zadefinovaných cieľov a KPI ukazovateľov. Tento projekt som dostal na starosti a navrhol som preň v spolupráci s ďalšími manažérmi celý systém ukazovateľov, naviazaný na databázový systém odkiaľ bolo možné čítať aktuálny stav práve bežiacich projektov v reálnom čase.
Firmu Porthus potom kúpila kanadská firma Descartes a prišiel čas integrácie – kanadská firma mala podobné dohľadové centrum a bolo treba prejsť na rovnaké systémy, rovnakú komunikáciu a začať spolupracovať. Spolu s kanadským kolegom sme navrhli postup integrácie a do pol roka celý proces úspešne realizovali. Dohľadové centrum nakoniec ostalo len v Kanade a slovenské sa zrušilo.
V tom čase som už pracoval vo firme Descartes ako CAB manager (Change approval board) pre EMEA prostredie. Každú zmenu na produkčnom prostredí (na serveroch) sme museli schváliť – išlo o riadenie celého procesu – príprava agendy, zvolanie konferenčného hovoru a celá administrácia okolo toho. Bola to viac administratívna práca. Aj tento proces nakoniec prebrali Kanaďania.
Z firmy Descartes som odišiel na vlastnú žiadosť.
